アクワイアリング業務

----- 当社に委託している業務の概要をお聞かせください。

GMOあおぞらネット銀行では、2019年に3月にアクワイアリング事業を立ち上げました。事業開始から1年が経過し、事業・業務拡大のタイミングに、加盟店審査（一次）・登録、属性変更、リトリーバル・チャージバックの対応業務を中心に、日本ペイメント・テクノロジーさまに委託を開始しました。

イシュアーからの問合せ対応等、アクワイアラー業務全般をご対応いただいております。

----- 当社にアクワイアリング業務を委託するきっかけや決め手は何でしょうか。

事務的な業務を委託することにより、加盟店の拡大等、コア業務に集中できる業務環境作りを目的として、アクワイアリング業務の一部を外部委託することを決定いたしました。

当社にてアクワイアリング事業を新規立ち上げするにあたり、業務運用の構築および業務委託先を検討し、各社にご提案いただいた内容を比較検討した結果、日本ペイメント・テクノロジーさまのご提案内容・委託費用面が当社のニーズにマッチしました。中でも、日本ペイメント・テクノロジーさまは決済業務におけるご実績が多数あり、業務運用構築の的確なアドバイスをいただけたこと、そして、沖縄オペレーションセンターで業務を行なう事でコストも抑えてサービス提供いただけるという点が大きなポイントでした。私たちが自社で業務を行うよりも低コストで、かつ高いパフォーマンスで業務を運営できると判断しました。

また、当初事業を拡大するにあたって、業務量の増加なども見込んでおり、柔軟に対応していただける日本ペイメント・テクノロジーさまに最終的にお願いしようと決めました。

----- アクワイアリング事業立ち上げの際や、業務委託をする中で、思うようにいかないことや困難なこともあるかと思いますが、そういった時はどのように対応されていますか。

月一回行われている月次の定例会はもちろん、都度要望があった時には沖縄の担当者の方はもちろん、東京本社の営業の方とも綿密に打ち合わせなどを行なうことで解決しています。

アクワイアリング業務を始めた頃は、当社も手探り状態でしたが、その度に打ち合わせを重ね意見を交換することによって乗り越えてきました。今では、小さなことでも相談できる良好な関係が築けていると感じています。

----- 当社に委託してよかったこと、お役に立てたことがありましたら、お聞かせください。

前述の通り、決済関連のノウハウや実績を沢山お持ちだったことで、日本ペイメント・テクノロジーさまに安心して業務をお任せしています。

当初は、手探り状態の中で始めた業務だったので、全ての業務フローが当社内でも整っていたわけではありませんでしたが、業務を行なう中でスムーズに、かつミスなく進めるための業務改善の提案など、業務をより良くしていこうというモチベーションと行動力が両社の信頼関係となり、我々がコア業務に集中できる環境の構築に貢献いただけたと考えています。

----- 今後の展望についてどのようにお考えでしょうか。

当社におけるアクワイアリング事業の拡大に向けて、引き続き取り組みを進めていきたいと考えています。そのためにも、より密接なコミュニケーションを図りながら、業務の品質向上や、目標達成に向けてパートナーとして、日本ペイメント・テクノロジーさまにはこれからも当社と共に走り続けてもらいたいと考えています。